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国辰公共服务机器人由国辰自主研发，采用了机器人接待客户的方式，在国家电网内全力推进供电营业厅无人化转型，它的部署应用，既是营业厅由传统型向智慧型转型升级的重要一步，也是优化营商环境的一项重要举措。
在充分结合人工智能、深度学习算法、大数据等新兴技术的基础上，国辰公共服务机器人实现了业务贯穿互通、设备统一物联、数据共享挖掘、服务贴心主动，其创新性在于：
1 除常规迎宾接待、与客户互动外，公共服务机器人拥有业务办理、受理功能，涵盖新装、增容、变更、过户、销户等十大核心业务，实现机器人端自助业务办理，有效分流柜台业务量；
2 融入远程渠道的方便快捷，围绕着客户的个性化需求，若客户在使用过程中需要帮助，可随时连线远程人工客服，由专业人员通过视频及语音相结合的服务方式提供实时快速的指导，达到***优的服务效果；
3 采取机器人批量化分点部署、客服与后台集中化管理和统一调度的服务模式，在降低运营成本的同时，更大发挥出“一对多作业+大数据分析”的高效系统优势。
深耕应用场景多年，国辰公共服务机器人已在浙江、安徽、上海、内蒙古等多个省市“上岗”，除此之外，在物业、企业大厅、医保服务等场景也都有落地。此次获奖，既是对公共服务机器人创新场景应用的赞赏，更是对国辰机器人加速传统场景智能化升级的认可。
国辰机器人自成立以来，一直聚焦机器人关键核心技术、行业应用技术的研究、开发与应用，致力于多元化生态产业链发展。目前为省级重点研究院、国家高新技术企业，同时获得浙江省重大科技专项资助，并设有浙江省博士后工作站、杭州市萧山区海外高层次人才引进基地。
未来，国辰机器人将始终坚持高标准、严要求，持续产品技术创新，结合行业场景属性，不断提升服务机器人服务效能，为客户创造真实全面的社会和商业价值。